Instruções para exclusão de dados
Esta página descreve como você, titular de dados pessoais, pode solicitar a exclusão das suas informações armazenadas pela Grapevine — direito garantido pelo art. 18, inc. VI da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Canal oficial de solicitação: hello@grapevinehq.io — responderemos em até 15 dias úteis.
Como solicitar
- Envie um email para hello@grapevinehq.io — utilize, preferencialmente, o mesmo endereço de email cadastrado na sua conta Grapevine. Isso agiliza a verificação da sua identidade.
- Use o assunto: "Solicitação de exclusão de dados" — esse assunto direciona a mensagem para o time responsável e acelera o tratamento.
- Inclua as informações abaixo no corpo do email: nome completo; email cadastrado na conta Grapevine; escopo da solicitação (conta completa, contatos específicos, conversas/mensagens, anexos de mídia ou outros itens); confirmação de que você é o titular dos dados ou possui autorização para solicitar em nome dele.
- Aguarde nossa confirmação — confirmaremos o recebimento, validaremos sua identidade e executaremos a exclusão dentro do prazo legal (até 15 dias úteis, podendo ser estendido em casos excepcionais previamente comunicados).
Escopo da exclusão
O que é excluído
- Conta de usuário e perfil
- Contatos do CRM e atributos customizados
- Histórico de conversas e mensagens
- Anexos de mídia (imagens, áudios, vídeos, documentos)
- Sessões ativas e tokens de autenticação
- Conexões com WhatsApp Business Account (WABA)
- Webhooks e configurações associadas
O que pode ser retido
- Registros mínimos exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e por legislação fiscal
- Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
- Logs de auditoria e segurança, anonimizados sempre que possível
Exclusão de dados via Facebook Login
Se você utilizou o fluxo de Embedded Signup do WhatsApp (autenticando-se com sua conta Facebook), enviar a solicitação por email conforme acima é suficiente para encerrar a integração e remover os dados associados na Grapevine. Para revogar o acesso da Grapevine ao seu perfil Facebook diretamente, acesse as configurações de aplicativos da sua conta Facebook e remova a permissão concedida.
Outros direitos
Além da exclusão, você pode exercer os demais direitos previstos no art. 18 da LGPD (acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento, entre outros) pelo mesmo canal: hello@grapevinehq.io. Para detalhes, consulte a seção 1.8 da Política de Privacidade.